Sur le réseau TaM Montpellier 3M « La liberté, ça n’a pas de prix. Bus et tram gratuits. » Mais pas pour tout le monde. Photographie d’un module intermédiaire de la rame 2070 Citadis 402 multiligne opérant sur la ligne 1 en direction du terminus « Odysseum », au moment où cette dernière quitte la station « Moularès (Hôtel de Ville) » commune aux lignes 1 et 3, le mercredi 17 avril 2024. Copyright : Edouard Paris

Les 500 000 habitants de Montpellier Méditerranée Métropole bénéficient de la gratuité des transports 7J/7 sur le réseau bus et tramways TaM Montpellier 3M depuis le jeudi 21 décembre 2023 à la condition toutefois, pour les 4 ans et plus, de détenir un Pass gratuité dématérialisé ou physique obtenu après avoir accompli des démarches, sur internet ou dans un des trois  Espaces Mobilité permanents, qui consistent à fournir une photo d’identité, la copie d’une pièce d’identité et la copie d’un justificatif de domicile récent, les moins de 18 ans devant rajouter une autorisation parentale. Le renouvellement annuel du Pass gratuité nécessite la communication d’une copie d’un justificatif de domicile récent.

Quant aux non-résidents de la Métropole de Montpellier, ils continuent de payer leurs déplacements sur le réseau TaM Montpellier 3M en souscrivant un abonnement ou bien en achetant un titre de transport à usage immédiat sur un distributeur automatique parmi les soixante-quatre encore disponibles, ou via leur smartphone Android ou iPhone en flashant un code QR ou en utilisant l’application M’Ticket TaM, ou bien encore auprès de commerçants relais TaM, étant ici rappelé que l’achat de 10 voyages pour 10 € passe obligatoirement par l’usage d’un smartphone.

Les dossiers de validation d’une première demande de Pass gratuité puis de son renouvellement annuel, si le bénéficiaire habite encore dans l’une des trente-et-une communes de la Métropole de Montpellier, ainsi que les dossiers relatifs aux abonnements souscrits par les non-résidents de cette même Métropole, sont traités par des conseillers en mobilité salariés de la société publique locale (SPL) TaM dans divers locaux, dont les trois Espaces Mobilité permanents.

Alors que sur 43 réseaux de transport public français, la gratuité s’applique 7J/7 au bénéfice de tout le monde, résidents et non-résidents du territoire où s’applique ce dispositif, sans aucune contrainte comme la détention d’un Pass gratuité valant titre de transport, Montpellier Méditerranée Métropole a choisi une tout autre voie particulièrement onéreuse, qui en outre fait peser une énorme charge de travail de nature principalement administrative à la SPL TaM, dont cette dernière se serait certainement bien passée dans la mesure où sur plus de 350 000 dossiers à traiter annuellement seuls 10 000 abonnements payants environ lui rapportent de l’argent, tout le reste, au demeurant chronophage, étant dédié à la validation des Pass gratuité.

Cette imposante charge de travail générée par les formalités de délivrance des Pass gratuité, première demande et renouvellement annuel, amène une fois de plus la SPL TaM à s’adapter, selon ses dires, aux nouveaux usages ayant émergé depuis la mise en place de la gratuité totale des bus et tramways en faveur des habitants de Montpellier Méditerranée Métropole.

Ainsi, pour assurer une qualité de service plus proche des besoins de sa clientèle et dans un souci permanent d’adaptation, Montpellier Méditerranée Métropole et la SPL TaM font évoluer les modalités d’accueil dans les trois Espaces Mobilité permanents situés à Montpellier, dès lundi prochain 6 mai 2024.

ESPACE MOBILITÉ CENTRE – COMÉDIE

Cette Espace Mobilité propose 240 créneaux de rendez-vous par jour, à proximité du centre commercial Le Polygone, place Francis-Ponge.

À compter du lundi 6 mai 2024, bien qu’il soit recommandé de programmer sa visite dans l’optique de limiter le délai d’attente, il sera possible de rencontrer un conseiller en mobilité également sans rendez-vous. 

Du lundi au vendredi : 9h – 17h; le samedi : 9h – 12h et 14h – 17h.

ESPACE MOBILITÉ MAGUELONE

Au 27 rue Maguelone, à deux pas de la gare de Montpellier Saint-Roch, l’Espace Mobilité Maguelone maintient un accueil visant à répondre aux besoins de la clientèle, ouvrant sur des plages horaires tôt le matin et tard en fin de journée.

Exclusivement sur RDV, avec 190 créneaux possibles par jour :

Lundi : 7h30 – 14h; mardi : 12h30 – 19h; jeudi : 12h30 – 19h;

Avec ou sans RDV, sur une amplitude étendue :

Mercredi : 7h30 – 19h

Afin d’améliorer le délai de traitement des démarches, les conseillers en mobilité de l’Espace Mobilité Maguelone seront mobilisés en vase clos le vendredi, entraînant la fermeture hebdomadaire de cette agence au public sur cette journée.

ESPACE MOBILITÉ P+TRAM MOSSON Station « Mosson » lignes 1 et 3 de tramway

L’Espace Mobilité Mosson ouvrira désormais ses portes en continu, du mardi au vendredi, avec ou sans rendez-vous, proposant 70 créneaux de rendez-vous.

Du mardi au vendredi : 9h – 16h15

Afin d’améliorer le délai de traitement des démarches, les conseillers en mobilité de l’Espace Mobilité P+tram Mosson seront mobilisés en vase clos le lundi, entraînant la fermeture hebdomadaire de cette agence au public sur cette journée.

Combien de conseillers en mobilité la SPL TaM mobilise-t-elle pour traiter l’ensemble des dossiers Pass gratuité et abonnements payants, sachant qu’il y a lieu de valider plus de mille dossiers par jour ouvrable et quel est le coût unitaire du traitement d’un dossier ?  

Info : Edouard Paris